紧急呼叫处理程序所面临的压力损害长期健康

在这个创新的研究中,研究人员从萨里大学邓迪大学盎格鲁拉斯金大学、金斯顿大学/圣乔治伦敦大学研究领域影响心理健康的调用处理程序。

先前的研究在压力如何影响卫生保健工作者主要集中在一线员工即医护人员和消防队员,然而鲜为人知的影响调用处理程序做出重要的决策评估需要什么类型的应急反应。

检查16个研究来自世界各地,研究者确定关键因素导致人员压力,可能会影响他们的心理健康。暴露于创伤和虐待调用被发现影响调用处理程序,因为尽管他们不是身体暴露在紧急情况下,间接地证据表明,他们经历过创伤。在一项研究中,参与者报告经历恐惧,无助和恐惧反应,32%的不同类型的电话,他们收到了。

调用处理程序的主要压力源缺乏控制他们的工作量是由于调用的不可预知性和缺乏组织承认管理作业的要求。一项研究报道,救护车调用处理程序感到失控从休息休息,回国后他们的工作量,使他们没有安排休息,导致疲劳。缺乏高质量的培训在加压处理调用被一些处理程序造成压力,调用处理程序与警方在一项研究中显示出担忧他们的表现在处理流体情况如抢劫过程中或自杀的人,如果他们没有做出正确的决定。

论文的合著者马克Cropley,萨里大学的健康心理学教授说:

“调用处理程序在不同的应急服务不断报告他们的工作高度紧张,进而影响他们心理健康。这无疑对他们的整体健康的影响,导致增加疾病和下班时间,把额外的服务和他们的同事。

“虽然处理程序是不经历创伤的第一手时他们经历的压力应对这样的呼吁不应该被忽视。”

盎格鲁Ruskin大学的合著者教授帕特里夏·斯科菲尔德说:“调用处理程序紧急护理的前线,但经常被忽略时,研究应力影响警察,消防和救护服务。本研究发现证据表明员工倦怠的风险,由于高工作负载、培训不足和缺乏控制。

“重要的是,这些员工被认为和干预,以确保他们能够应付他们的工作量——这些人做出至关重要的决定影响的生活。”

作者从金斯敦大学教授汤姆·奎因&圣乔治伦敦大学,说:

“大多数人可能不认识到压力条件下紧急呼叫中心员工的工作。现在,我们已经探索和总结的证据来确定这些重要人员所面临的挑战,我们计划开发和测试的干预措施,以减少他们的负担和提高他们的幸福感。”