学习对接触者追踪检查成功的钥匙

研究检查接触者追踪系统的有效性,在酒店行业已经确定因素影响公众的支持。

雷蒙德·夏博士,副研究员合作研究中,关键说餐馆,咖啡馆,和酒吧鼓励客户参与接触者追踪建立信任是通过刺激他们的想法而不是他们的感觉。

“吸引客户的大脑(知识),而不是他们的心(情感)可以增加接触者追踪的有效性,因为人们更有可能参与。如果一个客户有信心的建立和接触者追踪系统,他们更有可能提供细节。在机构哪里有怀疑或接触者追踪系统,然后支持减少,“夏博士说。

与接触者追踪系统是一种重要的工具在COVID-19限制任何潜在的社区传播,他们的效果是减少如果人们不愿意使用它们。如果他们失败,如封锁或社会距离的长度限制可能会增加。餐馆和酒店的经济影响可能是失业率上升,收入损失,食品供应链的中断。

夏博士,营销专家,消费者的行为和方法论在奥塔哥大学的工商管理博士(DBA)计划,说场馆需要小心使用策略获得的关系个人信息(通过情绪)因为压力的关系可以是一把双刃剑。

”相反,场馆需要展示专业、能力和可靠性好的数据保护政策,强有力的数据收集伦理和流行(通过知识)。客户更有可能参与如果他们看到场馆展示真正的关心公共安全而不是利润,”夏博士说。

他说展示能力可以通过清晰和简洁的标志,与客户谈判,而不是对他们来说,与语言,如“让我们一起打败病毒”优先于“你必须登录或者你不会。”

此外,这项研究解释了政府可以鼓励人们配合接触者追踪在接待场所通过强有力的数据保护政策和监管。调查结果显示,人们感到安全的披露真实的信息接触者追踪,如果他们相信他们的政府的政策和实践。

酒店(如餐馆、咖啡馆和酒吧)被COVID-19受灾最严重的行业之一。2020年在新西兰的第一个锁定,酒店业务支出与前一年相比下降了95%。

研究”,披露或伪造:认知信任和情感信任的影响在接触者追踪客户合作,”发表在领先国际酒店管理杂志》上。