认可可能是支持有压力的朋友和家人的最好方式

在不确定的时期，支持你的朋友和家人可以帮助他们度过难关。但根据宾夕法尼亚州立大学的一项新研究，你的安慰话语会产生不同的效果，这取决于你如何表达它们。

研究人员研究了人们对各种不同信息的反应情感支持．他们发现，证实一个人的感受的信息比那些批评或情绪低落的信息更有效、更有帮助。

这些发现最近发表在《科学》杂志虚拟特刊的重点论文上传播学杂志．研究人员表示，研究结果可以帮助人们更好地支持他们的朋友和家人。

“一个建议是，人们要避免使用传达控制的语言，或者在没有充分理由的情况下进行争论，”传播艺术与科学专业的研究生助理席田(音)说。“例如，不要告诉一个痛苦的人如何感受，比如‘不要这么难过’或‘不要想它’，你可以鼓励他们谈论他们的想法或感受，这样他们就可以得出自己的结论，如何改变他们的感受或行为。”

田说，之前的研究已经证明了这一点社会支持可以帮助减轻情绪困扰，增加身体和心理健康，并改善个人关系。但是——这取决于支持的措辞和措辞——它可能会适得其反，比如实际上增加了压力或降低了一个人对他们能够管理压力情况的信心。

该学院系主任、传播艺术与科学教授丹尼斯•所罗门(Denise Solomon)表示，他们正试图进一步了解，为什么善意地安慰他人有时会被视为麻木不仁或毫无帮助。

所罗门说:“我们想要研究解释为什么一些支持性信息可能会产生意想不到的后果的潜在机制。”“我们还想了解人们如何在认知和情感上对不敏感的社会支持做出反应。”

在这项研究中，研究人员招募了478名最近与配偶发生过争吵的已婚成年人。在完成一份在线问卷调查之前，参与者被要求回忆一个曾经和他们讨论过婚姻或配偶的人。然后，研究人员向他们展示了六种可能的支持性信息之一，并要求他们想象那个人给他们传达的信息。

最后，参与者被要求对所给信息的各种特征进行评分。

田说:“我们根据支持信息验证、认可或承认支持接受者的情绪、感受和经历的程度来操纵信息。”“从本质上讲，这些信息被处理成低、中、高水平的以人为本，我们为每一种以人为本的水平创建了两条信息。”

根据研究人员的说法，高度以人为本的信息可以识别他人的感受，并帮助人们探索为什么他们会有这种感觉。例如，“不同意你在乎的人总是很难的。你对此感到不安是有道理的。”与此同时，低以人为本的信息是批判性的，挑战了人们的感受。例如，“没有人值得你如此激动。别那么沮丧了。”

在分析数据后，研究人员发现，低以人为本的支持信息并不能帮助人们以一种减少情绪困扰的方式来处理他们的婚姻分歧。

“事实上，这些信息被认为是主导的，缺乏说服力，”田说。这些信息引发了更多对社会支持的抗拒，以至于参与者在收到信息后感到愤怒。据报道，他们在阅读时还批评了这条信息。”

相比之下，高度以人为中心的信息产生了更多的情绪改善，并避免了对社会支持的抗拒。

所罗门说:“从这项研究中可以得出的另一个建议是，在帮助他人应对日常压力时，人们可能希望使用适度或高度以人为本的信息。”

研究人员表示，人们可以尝试使用表达同情、关心和关注的语言。例如，“我很抱歉让你经历这些。我很担心你，担心你现在的感受。”承认对方的错误感情或者提供观点——比如说“你感到压力很大是可以理解的，因为这是你真正关心的事情”——也可能会有帮助。