健康研究人员说，NHS需要根据病人的反馈采取行动
谢菲尔德大学健康与相关研究学院(ScHARR)的研究人员今天为NHS精神健康信托机构提出了一系列建议，以改变他们收集和使用患者反馈的方式，以提高住院患者的护理质量。
作为研究的一部分，英国国家医疗服务体系精神健康信托基金的工作人员和患者接受了采访，发现很少有人在收集患者反馈积极改进服务。
在那些这样做的信托公司中，只有四分之一的人将他们的反馈充分利用，但主要还是用于创造环境变化，而不是转向服务。
这项合作研究由英国国家卫生研究所(NIHR)资助，来自谢菲尔德大学、华威大学、伯明翰大学和伦敦玛丽女王大学的一个团队，以及精神卫生基金会今天就其研究结果发表了一份新的政策简报。
“评估患者体验数据的使用以提高住院患者精神卫生保健质量”(EURIPIDES)发现，服务改进绝不应仅由投诉主导;但通过倾听对患者有效的方法，NHS信托机构有真正的机会为员工和患者赋权。
谢菲尔德大学研究员伊丽莎白·泰勒·巴克博士说:“NHS信托基金被要求收集患者的反馈，但几乎没有证据表明他们应该向患者询问什么，或者他们如何收集和使用这些反馈。”
一项可能改变NHS精神卫生信托机构收集患者体验数据方式的关键发现是，住在精神卫生病房的患者永远不会因为病情严重而无法提供反馈，而是更喜欢在住院结束时向他们认识的临床医生提供反馈信任．
即便如此，研究发现，同样重要的是，这些临床医生不仅在住院期间提供了就患者护理进行持续对话的机会，而且让他们的亲属、护理人员或监护人能够在不担心对患者产生负面影响的情况下进行反馈。
泰勒·巴克博士说:“为了创造有意义的改变，确保倾听患者的声音，NHS的工作人员需要掌握正确的技能，并得到支持，腾出时间以正确的方式收集适当的反馈。”
“应该鼓励NHS工作人员参与反馈过程，并及时获得患者体验数据;这样他们不仅可以对投诉做出快速反应，而且还可以了解他们在哪些方面为患者做得好，并使他们能够改进护理行动计划。”
该简报在完整的研究之前发布，该研究就NHS精神卫生信托机构如何收集和使用患者反馈提出了18项关键实践建议。
谢菲尔德大学心理健康教授、该研究的首席研究员斯科特·韦奇说:“我们今天发表的政策简报强调了主要发现和我们对NHS心理健康的指导健康信任他们如何最好地利用宝贵的患者经验数据。
“我们在研究的每一步都让NHS利益相关者参与进来，以确保我们的发现是切实可行的，所以今天我们呼吁像英格兰NHS、卫生和护理质量委员会这样的组织支持NHS提供商实施即将出台的建议，并围绕患者需求推动服务改进。”
“采用有效的模型来推动服务改进将会产生资源影响，但当与患者结果和安全数据一起使用来推动改变时，这将导致更少的患者安全事故，更好的患者结果和员工感觉更有能力改善服务。”
泰勒·巴克博士补充说:“这项研究的关键信息是，没有人病得太严重而不能对他们的护理提供反馈，与患者建立信任关系的临床医生有机会提供高质量的护理，让患者感觉他们在倾听。”
