强迫顾客微笑与下班后多喝酒有关

研究人员称，那些在顾客面前强颜欢笑或试图隐藏烦恼情绪的员工，下班后可能会有酗酒的风险。

宾夕法尼亚州立大学和布法罗大学的一组研究人员研究了那些经常与公众打交道的人的饮酒习惯食品服务他们和顾客打交道，和病人打交道的护士，和学生打交道的老师。

他们发现了那些经常造假或夸大事实的人之间的联系积极的情绪，喜欢微笑，或压抑负面情绪例如，抑制翻白眼的冲动，以及下班后大量饮酒。

宾夕法尼亚州立大学心理学教授艾丽西亚·格兰迪说，研究结果表明雇主们可能需要重新考虑“微笑服务”政策。

格兰迪说:“在顾客面前假装和压抑情绪与工作压力之外的饮酒或情绪消极有关。”“让他们想要喝酒的不仅仅是感觉糟糕。相反，他们在工作中越是需要控制负面情绪，下班后就越难以控制自己的饮酒量。”

虽然之前的研究已经表明服务业工作者和酗酒问题之间存在联系，但格兰迪说原因尚不清楚。她假设，通过在客户面前假装或压抑情绪，员工可能需要很强的自制力。之后，这些员工可能没有足够的自制力来控制自己的饮酒量。

格兰迪说:“把微笑作为工作的一部分听起来是一件非常积极的事情，但整天微笑会让人精疲力竭。”“在这些工作在美国，表现积极情绪和抑制消极情绪也常常与金钱挂钩。金钱给了你一种动力去克服你的自然倾向，但整天这样做会很累人。”

在这项研究中，研究人员使用了对1592名美国工人的电话采访数据。这些数据来自美国国立卫生研究院(National Institutes of Health)资助的一项规模更大的调查，名为“全国工作压力与健康调查”(National survey of Work Stress and Health)，其中有近3000名参与者是美国工作人口的代表。

数据包括参与者假装或压抑情绪的频率，也被称为“表面表演”，以及参与者下班后饮酒的频率和量。研究人员还测量了参与者的冲动程度，以及他们在工作中拥有多大的自主权。

研究人员发现，总体而言，与公众有互动的员工下班后比那些不与公众有互动的员工喝得更多。此外，表面表演也与下班后饮酒有关，这种联系的强弱取决于一个人的自我控制能力和工作自我控制的程度。

格兰迪说:“对于那些冲动或对工作行为缺乏控制力的人来说，表面行为和下班后饮酒之间的关系更大。”“如果你很冲动，或者经常被告知如何做自己的工作，那么一整天都很难控制自己的情绪，当你回到家，你就没有自制力在喝完一杯酒后停下来。”

研究人员特别发现，表面作用和喝当那些高度冲动的员工还在呼叫中心或咖啡店等与客户有一次性服务接触的工作岗位上工作时，而不是在医疗保健或教育等方面与客户建立关系。

格兰迪说，从事这些工作的人往往比较年轻，处于初级职位，可能缺乏自我控制倾向，也缺乏经济和社会保障社会奖励这可以缓冲表面行动的成本。

根据格兰迪的说法，研究结果最近发表在职业健康心理学杂志-表明表面表演不太可能产生问题，当工作对个人有回报时员工．

格兰迪说:“例如，护士可能会出于明确的原因放大或假装自己的情绪。”“他们试图安慰病人或建立牢固的关系。但是，如果一个人对一个可能再也见不到的客户假装情绪，那可能不会有那么大的回报，最终可能会更让人精疲力竭或要求更高。”

格兰迪补充说，雇主可以利用这些见解来创造更健康的工作环境。

“雇主可能会考虑让员工在公司有更多的自主权工作就像他们在工作上有某种选择一样，”格兰迪说。“当情感努力显然与经济或关系奖励有关，其效果并没有那么糟糕。”