在准确识别电子邮件中的情感方面，朋友并不比陌生人好
查塔姆大学研究人员最近在杂志上发表的一项研究人类传播研究的研究发现，朋友们并不比完全陌生的人更善于解读电子邮件中正确的情感意图。
“天哪，我太爱披萨了。”这句话是讽刺吗?是发自内心的吗?随着我们的日常交流越来越受文本驱动，从信息中推断情感是一项重要的技能。如果信息的接收者是一个朋友，他们应该比一个完全陌生的人更能理解发送者的情绪。但英国查塔姆大学(Chatham University)研究人员最近的一项研究发现，朋友们并不比完全陌生的人更善于解读电子邮件中正确的情感意图。
Monica A. Riordan和Lauren A. Trichtinger(查塔姆大学)在杂志上发表了他们的发现人类传播研究．研究人员进行了三项研究，以找出上下文信息对通过电子邮件进行情感交流的信心和准确性的影响。
在前两项研究中，作者写了两封电子邮件，在每封电子邮件中指出八种不同情绪的存在或不存在。一封电子邮件是基于预先确定的场景，另一封是自由编写的。然后让陌生人阅读这些电子邮件，并对每封电子邮件的八种情绪进行评级。
第三项研究调整了程序，以测试关系的影响。作者写了两封电子邮件(一封基于某个场景，另一封自由书写)，并指出他们所写的每封邮件中是否有八种不同的情绪。然后，作者将这两封电子邮件分别发给朋友和陌生人，每个人都对这封电子邮件进行了相同的八种情绪评价，然后写了回复电子邮件。
研究人员发现，写作者比陌生人更相信他们的朋友能正确解读他们的电子邮件，而读者在解读朋友的电子邮件时也比陌生人更自信。事实上，每个人都对自己的电子邮件写作和阅读能力非常有信心。然而，这种自信与实际的准确性没有关系，这表明人们对自己的情感检测技能判断能力很差。他们还发现语言和非语言的暗示与表情符号一样，全大写或重复的感叹号对准确性没有积极影响。
过去的研究试图确定我们如何在这样的环境中交流情绪面部表情例如，语音语调、肢体语言等其他线索都缺失了。但许多研究都存在缺陷，因为它们是基于人工刺激，并要求第三方对其进行评级。如果不把交际作为一个整体来考察，很难确定非言语或言语暗示是情感的替代品。
随着电子邮件、短信和其他以计算机为媒介的交流形式越来越成为主要的互动形式，互联网的发展也越来越受到关注沟通情感的表达变得更加困难，主要是因为面部表情、手势、语音语调和其他表达情感的形式丧失了，”赖尔登说。“从这项研究中可以清楚地看出，读者可以判断我们生气了，但无法判断我们有多生气。失去这种微妙的感觉可能会导致多种形式的后果——尤其是在我们的人际关系中，烦恼和愤怒之间的差异可能是巨大的，对一种预期情绪的简单误解可能会导致这种情绪的巨大变化。”
