为什么在线医生评分是一剂良药

越来越多的健康消费者在选择医生时咨询在线医生评级网站，即使这些网站的价值——它们是否是可靠的信息来源，或者是否有能力推动医疗保健的改进——存在争议。

一些研究表明，让病人给医生打分可能会导致过度检查和过度治疗，因为医生为了提高分数，会屈从于病人不合理的要求。

但是一项新的研究发表在12月份的《学习医学支持相关研究病人满意度患者预后良好。它还揭示了另一个不言而喻的好处，展示了公开分享患者满意度指标如何在犹他州的医疗系统:犹他大学医疗保健(UUHC)的患者和提供者之间创造了一种共情、沟通、信任和共享决策的文化。

“每个人，从支付者、政策制定者到病人uhc的首席执行官、该研究的主要作者Vivian S. Lee医学博士、哲学博士、工商管理硕士说:“美国人渴望获得关于医疗成本和质量的可靠、易懂的信息，作为该地区唯一的学术医疗中心，我们有责任回应这种需求。“我们低估的是，我们的分数透明将如何成为我们组织内部文化变革的一股力量——一种让医生参与以患者为中心的护理的催化剂，一种进一步巩固医患关系的粘合剂。”

本文由UUHC的首席医疗官托马斯·米勒博士共同撰写;患者体验总监Chrissy Daniels, M.S.;前互动营销和网络高级总监Brian Gresh, M.P.A;以及李的前任洛里斯·a·贝茨，医学博士，博士。

Betz是该大学“特殊患者体验”计划的设计师。在2008年推出的口号是，“只有病人认为医疗服务是伟大的，”这一努力在2012年达到顶峰，当时UUHC成为全国第一个将患者评论放在网上的学术医疗中心，包括未经编辑的评论和一个可访问的五星级排名。

哈佛大学最初并没有打算公开自己的成绩。目标是改善服务和病人护理。2008年，uhc背负着患者对预约安排延误、沟通不畅和缺乏专业精神等问题的抱怨。联邦患者满意度评分将该系统置于全国第34百分位，与其他教学医院相比，其质量指标处于平均水平。

然而，正如文章所述:“最初的患者满意度倡议演变为医生参与、基于价值观的雇佣实践、增强的专业精神和沟通、减少业绩的可变性，以及改善医院和教师团队实践团队的使命和愿景的一致性的模式。”

在过去七年中，患者满意度显著提高。与全国同行相比，现在有一半的UUHC提供者排名在前10%，26%的提供者排名在前1%。

护理的质量和费用都没有受到影响。事实上，六年来，uhc一直在大学卫生系统联盟排名前十，这是一项基于质量和安全的全国教学医院的比较。更重要的是，在全国成本持续上升的情况下，UUHC已经成功地扭转了成本曲线。

员工满意度也有所提高，收入和患者数量增加，医疗事故诉讼减少，导致保费下降。“这对我们的组织来说是真正的变革。改变不是一夜之间发生的，我们面临着很多挑战，”uhc的首席医疗官汤姆·米勒博士说“但我们克服了挑战，我们设计的解决方案也适用于其他机构。”

“在一个学术健康系统中创造特殊的患者体验”发表于学习医学2015年11月24日

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